Politique de remboursement

Version du 9 octobre 2026

Retours et révocation

Pour les commandes ordinaires de marchandises en ligne en Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal général. Nous n’accordons aucun droit de retour ou d’échange volontaire pour les produits sans défaut en cas de changement d’avis. Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur ainsi que les autres droits impératifs demeurent réservés.

Produit endommagé, défectueux ou livré par erreur

Veuillez vérifier votre livraison à réception et signaler dès que possible les défauts apparents ou erreurs de livraison à malzauber.kontakt@gmail.com. Signalez immédiatement après leur découverte les défauts cachés.

Indiquez, si possible, votre numéro de commande, le produit concerné et une brève description du problème. Des photos peuvent faciliter notre évaluation. Nous traiterons personnellement votre réclamation.

Pour les marchandises neuves, le délai de prescription est en principe de deux ans à compter de la livraison. Vos droits légaux, notamment au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution de la vente selon les conditions applicables, restent préservés.

Organisation d’un renvoi

Veuillez nous contacter avant tout retour. Nous vous communiquerons l’adresse de renvoi et la marche à suivre.

Pour une réclamation fondée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et raisonnables. L’emballage d’origine ou l’absence d’utilisation ne sont pas des conditions d’exercice des droits légaux en présence d’un défaut réel. Cette demande préalable de contact est purement organisationnelle et ne limite pas vos droits légaux.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est convenu ou exigé par la loi, nous le déclenchons sans délai via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire. Le délai de crédit dépend ensuite du prestataire de paiement et de votre banque.

Modifier ou annuler une commande

Contactez-nous le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Nous vérifierons si cela est encore possible avant son traitement. Une modification ou annulation volontaire n’est convenue qu’après notre confirmation. Vos droits légaux, notamment en cas de défaut ou de retard, restent réservés.

Contact

Malzauber – Julien Schär
Lerchenweg 16
2575 Gerolfingen
Suisse
E-mail : malzauber.kontakt@gmail.com